?

8月15日-17日，深圳拓?fù)涞?28期Shopify+Facebook+Instagram運營中級培訓(xùn)順利結(jié)業(yè)，來自深圳、廣州、蘇州、廈門、泉州、佛山、東莞等地的36名學(xué)員結(jié)束三天的緊張學(xué)習(xí)！

本次課程學(xué)員較多，深圳拓?fù)涞呐嘤?xùn)室內(nèi)座無虛席，后續(xù)還不斷增加新位置。三天的時間氣候或炎熱或大雨，依然阻擋不住大家學(xué)習(xí)的熱情～

課程學(xué)習(xí)過程中，除了臺上講師的知識傳授，臺下還配有助教相應(yīng)數(shù)量的助教。在課程操作過程中有疑問，學(xué)員除了舉手發(fā)言向講師提問外，也可以向助教提問，所有提問現(xiàn)場一對一答疑。

學(xué)員們?nèi)粽n后對課程還有疑問，可以隨時在學(xué)員群提問，也可以預(yù)約一次課程復(fù)訓(xùn)，鞏固知識！

這三天，大家學(xué)習(xí)了Shopify+Facebook+Instagram三大版塊的內(nèi)容，從平臺的概論到實際操作再到流量的獲取，內(nèi)容比較多，對于初次接觸這些平臺的學(xué)員可能較難消化。因此，下面的內(nèi)容里，小編為大家羅列本期課程重點內(nèi)容——028期復(fù)盤指南。

需要注意的是，回顧是為了幫助大家梳理課程知識點，并非課程全部學(xué)習(xí)內(nèi)容。

第一天上午，盧聰老師講解了中國跨境電商行業(yè)分析、傳統(tǒng)外貿(mào)和跨境電商新方向的探討、成功轉(zhuǎn)型的案例、獨立站Shopify運營詳解，通過宏觀視角認(rèn)識獨立站和明確做獨立站與Facebook的目的。

一、跨境電商行業(yè)分析

傳統(tǒng)外貿(mào)不景氣，跨境電商卻走向高速發(fā)展。近十年跨境電商交易規(guī)模每年保持兩位數(shù)的增長速度，跨境電商占進(jìn)出口貿(mào)易額比例，逐年上升。

可自2016年以來，跨境電商近三年增速放緩，2019年預(yù)計增長率在10%左右。從2020年開始，每年的增速將低于10%。

早期亞馬遜平臺規(guī)則松動，導(dǎo)致大量賣家有過高的預(yù)期，因此大量地備貨與庫存。去年，亞馬遜規(guī)則更改，對違規(guī)賣家進(jìn)行處罰，最終導(dǎo)致銷售額出現(xiàn)斷崖式下跌，倉儲費和營銷費用倍增。

但不是所有的賣家都因平臺規(guī)則更改而一敗涂地，從2018年初開始，我們持續(xù)跟蹤了超過50名賣家，根據(jù)運營成效和過程，總結(jié)出影響賣家運營結(jié)果的五大因素：資金、產(chǎn)品、資源、資訊、數(shù)據(jù)。

資金是門檻；產(chǎn)品是決定性因素；資源是重要競爭力；資訊是取得先機(jī)和規(guī)避風(fēng)險的屏障；數(shù)據(jù)分析是運營必備技能。

跨境電商平臺從2017年起就呈現(xiàn)紅利褪去、競爭激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化等多種問題，因此今年賣家更應(yīng)該發(fā)力站外。以Facebook為代表的站外平臺還處于流量紅利期，引流成本低且可控，具有一定隱蔽性可規(guī)避競爭，資源獲取相對容易，其社交屬性對品牌塑造十分有利。

購物網(wǎng)站雖然可以做到快速轉(zhuǎn)化流量，但對品牌的價值比社交媒體要低，用戶粘性也會相對較低。

根據(jù)尼爾森報告顯示，有60%的用戶是從社交網(wǎng)站上獲得某個品牌或銷售商信息的，這些用戶中有48%的人關(guān)注過銷售商發(fā)布在Facebook或Twitter上的信息；70%的社交網(wǎng)絡(luò)活躍用戶選擇網(wǎng)上購物。

用戶的行為方式在改變，因此我們的營銷的方式也要隨之改變。

1.讓產(chǎn)品直面客戶，減少中間環(huán)節(jié)。接近消費者，不僅可提升消費者體驗，也可以增加利潤。

2.出口國家/區(qū)域多樣化，可降低某一國家關(guān)稅、政策等問題帶來的風(fēng)險。如今年菲律賓、印度尼西亞、泰國、越南、墨西哥、巴西、阿根廷、中東海灣六國這些國家都值得去開拓。

3.跨境模式綜合化

（1）跨境電商平臺轉(zhuǎn)為平臺+Shopify獨立站。這樣做有以下好處：

• 不受平臺規(guī)則的限制，降低單一平臺的風(fēng)險

• 通過Facebook降低流量成本同時提高ROI

• 提高客單價，獲得買家的詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過EDM、再營銷等方式提高買家復(fù)購率

（2）B2B向B2C、B2小B（或者B2W）的轉(zhuǎn)型

1. B2小B與B2W模式的類型：

   線上批發(fā)、線上收款的獨立站B2小B模式；

   線上獲客（小B類客戶）、線下付款的外貿(mào)B2小B接單模式；

2. B2小B、B2W模式適合的賣家：

   低客單價、高復(fù)購率、具有批發(fā)屬性的產(chǎn)品是提升ROI（投資回報率）的關(guān)鍵要點（客單價=產(chǎn)品單價*平均訂購量）

4.流量來源多元化。從依靠平臺流量轉(zhuǎn)為平臺流量 + 自有流量（Google、Facebook、KOL、EDM、Direct流量等）
 

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，利用Facebook開發(fā)B2B客戶優(yōu)勢很明顯：

且互聯(lián)網(wǎng)營銷獲客只是通過Facebook、Google等方式增加客戶來源，從而降低成本。并不會改變原有工廠、外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)及成本結(jié)構(gòu)，所以，可行性非常強。

后續(xù)，盧聰老師通過某外貿(mào)公司從展會獲客模式處于虧損的狀態(tài)下，轉(zhuǎn)型從Facebook廣告獲客的案例。

傳統(tǒng)B2B工廠，使用互聯(lián)網(wǎng)營銷低成本獲客的案例：從單個名片成本（CPL）為3000元，成功轉(zhuǎn)為單個線索的成本（CPL）大概1美金左右！

1.獨立站與平臺運用Facebook的區(qū)別

獨立站引流的特點：獨立站本身沒有流量，需要引入流量；影響?yīng)毩⒄玖髁客顿Y回報率的主要因素是客單價、轉(zhuǎn)化率、CPC（或CPM/CTR）及復(fù)購率。

平臺引流的特點：以亞馬遜為例，平臺本身具有巨大的站內(nèi)流量，站外流量非必需；站外引流核心目標(biāo)是為提高站內(nèi)排名、帶來更多站內(nèi)流量分配，而非站外流量本身。

2.Facebook在亞馬遜的應(yīng)用

因為亞馬遜以轉(zhuǎn)化率為排名第一要素，所以用Facebook給亞馬遜引流需要注意流量的精準(zhǔn)度。因為不能直接查看站外流量數(shù)據(jù)，無法依靠數(shù)據(jù)優(yōu)化成效，只能依靠經(jīng)驗或中間頁。

亞馬遜運用Facebook的目標(biāo)：促進(jìn)新品折扣出單，將平臺買家沉淀為自有客戶，尋找潛在客戶轉(zhuǎn)化為測評。

1.成為獨立站賣家必須所具備的三點：人員、資源、資金。

1. 人員：選品能力——僅有10% 產(chǎn)品適合做獨立站；流量獲取能力——是否會玩各類引流渠道；網(wǎng)站運營能力——能從流量與數(shù)據(jù)去分析網(wǎng)站。

2. 資源：流量、紅人資源、買家資源及數(shù)據(jù)資源等——無論是做獨立站還是Facebook，有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)可以更快起量，做獨立站一定要努力積累買家資源。

3. 資金：考慮到初期較低轉(zhuǎn)化率和ROI，建議準(zhǔn)備10-20萬前期資金——前期一萬美金測數(shù)據(jù)的必不可少。

2.獨立站運營的四大要點

1. 產(chǎn)品：客單價、利潤率、復(fù)購率、市場需求量、競爭強度、獨特性等。

2. 網(wǎng)站：平臺賣家轉(zhuǎn)型獨立站，首選Shopify，初次嘗試成本低。

3. 流量：初期選擇建議選擇Facebook，因為數(shù)據(jù)見效快，投放第二天就能出數(shù)據(jù)。但Google轉(zhuǎn)化率比Facebook高。

4. 運營：網(wǎng)站的產(chǎn)品頁面、插件、Review、賣家秀。

做獨立站品牌思路很重要，頁面的設(shè)計需要與品牌定位保持統(tǒng)一，不能單純地依賴廣告去做，廣告成本越到后面成本會越大。

3.快速運營起獨立站，可以做好以下步驟：

1. 利用Facebook積累一定粉絲提高知名度

2. 搭建網(wǎng)站的時候做好Google SEO帶來自然流量

3. 后續(xù)投廣告可線下線上共同結(jié)合，如Google SEM廣告、贊助線下活動

4. 有了知名度后可以與紅人合作

5. 及時對網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤，調(diào)整正確的運營方向

4.關(guān)于Google的SEO與SEM

做好Google SEO與SEM，需要學(xué)習(xí)好Google排名要素，優(yōu)化關(guān)鍵詞和著陸頁，完成內(nèi)外鏈建設(shè)，及時追蹤關(guān)鍵詞排名，建立本地高質(zhì)量外鏈，可以先投SEM廣告獲得數(shù)據(jù)再優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵詞排名和點擊率。

通過好友邀請粉絲→優(yōu)質(zhì)內(nèi)容促進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)→粉絲tag功能的有效利用→利用Facebook廣告吸粉互動→通過Facebook引導(dǎo)到網(wǎng)站

2.Facebook運營成效：

1. 吸引粉絲

2. 帶來詢問（品牌效應(yīng)轉(zhuǎn)化效果稍慢，相比Goolge轉(zhuǎn)化較低）

3. 流量和轉(zhuǎn)化

4. 廣告吸粉、互動

5. 產(chǎn)品測試——測試用戶反饋、市場反饋

6. 吸引工廠合作、紅人資源

3.網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析：

1. 訪客量

2. 不同流量帶來的訪客量——不同渠道對訪問量定義會不一樣

3. 不同流量帶來的訪客價值

4. 設(shè)定網(wǎng)站事件轉(zhuǎn)化——漏斗營銷

5. 對尚未轉(zhuǎn)化的流量做再營銷

4.獨立站運營流程全解：

建站→營銷引流→運營轉(zhuǎn)化→支付添加→物流→客服

5.建站方式與比較：

1. 自主建站需要開發(fā)，完全自主設(shè)計，對技術(shù)要求高，前期成本較高需要團(tuán)隊維護(hù)

2. 模版建站依靠Shopify、Wix、Weebly等平臺，模板相對固定，沒有代碼，管理較簡單

3. 半模板建站W(wǎng)ordPress、Magento等依靠模板選擇主題，有代碼

6.獨立站搭建考慮的要點：

（1）定位——從品牌、產(chǎn)品、受眾考慮

（2）設(shè)計——設(shè)計與定位匹配

（3）功能——根據(jù)定位設(shè)置功能

（4）搜索引擎優(yōu)化——可帶來長期的自然流量

（5）用戶體驗與轉(zhuǎn)化

（6）流量的追蹤與轉(zhuǎn)化提升

7.關(guān)于獨立站的運營轉(zhuǎn)化，盧老師通過案例講解優(yōu)秀的網(wǎng)站要素：

1. 風(fēng)格設(shè)計優(yōu)化——按照受眾的習(xí)慣做視覺，比如歐美人喜歡簡潔大圖

2. 網(wǎng)站打開速度——測速工具測試速度，文件過大可能影響打開速度

3. 根據(jù)SEO優(yōu)化網(wǎng)站——研究用戶習(xí)慣、搜索體驗

4. 完善產(chǎn)品頁面信息，引入客戶測評

5. 引入在線聊天工具，提高詢問

6. 引入買家秀專欄——經(jīng)測試，買家使用的圖片和體驗十分吸引用戶

7. 引入博客文章等——提高排名

8.支付：選擇支付除了考慮費率外，還要考慮當(dāng)?shù)赜脩羰褂昧?xí)慣

1. PayPal——全球用戶數(shù)最多、最流行的支付方式

2. 信用卡——Shopify Payment、錢海Ocean

3. 移動支付——ApplePay、本地支付

9.物流：直發(fā)貨、海外倉

10.客服：在線客服、售后、搜集客戶買家秀

最后，盧老師通過優(yōu)秀的獨立站網(wǎng)頁案例分析整個運營過程，進(jìn)一步鞏固概論的內(nèi)容。

第一天下午，課程進(jìn)入了Shopify搭建操作。由資深運營經(jīng)理Jack老師，一步一步帶領(lǐng)大家操作，并介紹安裝獨立站相關(guān)的插件與工具。

1.什么是Shopify？

Shopify是一個購物車系統(tǒng)，適合跨境電商建立獨立站，支付一定費用即可在其上利用模板建立自己的網(wǎng)上商店，是創(chuàng)建獨立站最簡單最高效一種方式。

2.選擇Shopify的優(yōu)勢：

• 優(yōu)勢一，模板多，100+個，方便操作

• 優(yōu)勢二，功能齊全，都可以通過插件實現(xiàn)

• 優(yōu)勢三，客服全天24小時在線，全年365天

• 優(yōu)勢四，服務(wù)器穩(wěn)定，網(wǎng)站打開速度快，交易事故少

• 優(yōu)勢五，營銷渠道多元化，社交媒體，郵件營銷，廣告投放

3.建立獨立站八個步驟：網(wǎng)站注冊——基礎(chǔ)設(shè)置——選擇主題——產(chǎn)品上傳——主題設(shè)置——支付設(shè)置——物流設(shè)置——折扣設(shè)置——安裝插件——付費測試——域名綁定。

4.注意：為了避免店鋪被封，需要注意：注冊、綁定信用卡時需要關(guān)掉翻墻工具，保證注冊的IP地址為中國IP地址，一定要使用本機(jī)的IP，盡量使用gmail或者mail.ru，個人信息要保證真實性，一臺電腦禁止注冊多個店鋪。

建站的課程都是實操性內(nèi)容，這里建議大家按照課程學(xué)習(xí)的步驟操作，建好自己的獨立站，并上傳一個產(chǎn)品，安裝一些插件。操作過程有不懂的地方可以在學(xué)員群咨詢提問。

擁有獨立站站點，就是進(jìn)一步的優(yōu)化和分析。這次我們邀請了美贊拓總經(jīng)理劉帥為大家講解《獨立站的優(yōu)化和分析》。

獨立站是一種商業(yè)項目，軟件是一個最基本的工具，優(yōu)秀運營級別的獨立站優(yōu)化有四點：

1.網(wǎng)站系統(tǒng)優(yōu)化——注重網(wǎng)站的速度、安全性、功能性、數(shù)據(jù)性。

2.網(wǎng)站布局及設(shè)計優(yōu)化

1. 注重logo、產(chǎn)品、風(fēng)格、字體等基礎(chǔ)規(guī)劃；

2. 導(dǎo)航條、核心產(chǎn)品、價值信息、底部導(dǎo)航等首頁合理規(guī)劃；

3. 分類、購買項目、快捷、廣告規(guī)劃等列表頁規(guī)劃；

4. 產(chǎn)品展示、賣點、促銷等詳情頁規(guī)劃。

3.內(nèi)容優(yōu)化及SEO優(yōu)化

1. 優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)合理、有價值的產(chǎn)品內(nèi)容；

2. 優(yōu)化圖片大小、Alt標(biāo)簽、圖片命名；

3. 優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題（關(guān)鍵詞+特色+修飾語）、內(nèi)容詳情、頁面關(guān)鍵詞/元描述設(shè)置（55-75字符）；

4. URL設(shè)置（字符少，含關(guān)鍵詞，重定向）；

5. 內(nèi)容中添加LSI語義相關(guān)詞；

6. 面包屑導(dǎo)航、404錯誤頁面。

4.完善的網(wǎng)站細(xì)節(jié)和商業(yè)模式

1. CTA ——首頁CTA、訂閱CTA、購物按鈕；

2. 文案技巧——用戶畫像、詞匯應(yīng)用、文案排版、故事性；

3. 聊天工具——57%的消費者喜歡在線聊天服務(wù)，可促進(jìn)20%轉(zhuǎn)化率增長；

4. 著陸頁——標(biāo)題有吸引人的人間次、精美廣告圖片、直白的文案、行為號召按鈕。

    

1. Googleshopping

   該插件免費安裝，可打通網(wǎng)站與Google的聯(lián)系，幫助產(chǎn)品在Google上優(yōu)化和推廣

2. Plug in SEO

   該軟件有免費和付費版，可以檢測匯報店鋪SEO情況，對網(wǎng)站SEO的一些數(shù)據(jù)，如頁面名稱、標(biāo)題等進(jìn)行監(jiān)控

3. Product Reviews

   免費插件，幫助賣家在Shopify網(wǎng)站上增加產(chǎn)品評論功能，便于管理用戶評論

4. 信用卡通道AsiaBill

   免費安裝插件，支持多種貨幣結(jié)算，讓支付成功率更高，支持多種海外本地支付方式，支付體驗更好，安全性更高

5. Sumo List Builder

   有免費版與付費版，可以設(shè)計彈窗，以提醒用戶留下信息

6. Edit Order by Cleverific

   19美金/月，訂單修改插件。

7. Tidio Live Chat

   免費使用，部分功能收費。一款在線聊天工具。

8. One Click Social Login

   每月4.99美金，一款集成大部分社交第三方登陸插件，實現(xiàn)網(wǎng)站第三方賬號一鍵登錄。

9. Bundle Upsell

   47美金/月，給客戶推薦購物車?yán)锵嚓P(guān)產(chǎn)品。

10. MCAfee SECURE 

    分免費版與付費版，一款安全插件，保護(hù)客戶信息，增加網(wǎng)站安全認(rèn)證。

最后，劉總給大家講解了多個優(yōu)秀網(wǎng)站案例分析。 

課程進(jìn)入第二天，上午由Julia老師為大家深度講解了Facebook概論、Facebook賬戶和廣告賬戶等實操內(nèi)容。

1.特征：

1. 全球超過22億月活躍用戶；在超過90%的 國家都是當(dāng)?shù)厥褂寐实谝坏纳缃唬ǔ砹_斯、伊朗、中國、日本、韓國、朝鮮等），具有廣泛性。

2. 全球用戶，平均每天使用時長超過50分鐘，活躍度高。

3. 旗下多個產(chǎn)品，包括Instagram、WhatsApp、Messenger等，三個產(chǎn)品均超過十億用戶。

4. 內(nèi)容為王：

Facebook是一個社交工具，依靠內(nèi)容排名而不是時間線排名，有著強大的數(shù)據(jù)分析及巨量量的數(shù)據(jù)積累，有利于廣告主的投放。

2.Facebook營銷優(yōu)勢很明顯：

• 低成本起步，廣告預(yù)算隨己所定；

• 面向全球超過23億的月活躍用戶，市場對象隨己所定；

• 建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的用戶定位，營銷推廣更加有的放矢；

• 詳細(xì)的數(shù)據(jù)結(jié)果分析，隨時把握用戶動向和營銷效果；

• 運營穩(wěn)定性高，政策變動相對小

3.Facebook的客戶類型：

• 亞馬遜等第三方平臺—找測評（messenger廣告）

• 品牌、機(jī)構(gòu)——用于推廣宣傳品牌（品牌知名度、覆蓋廣告）

• 外貿(mào)工廠——找尋詢盤客戶 （messenger、Lead Ads）

• 小額批發(fā)商——尋找小B類客戶（messenger、轉(zhuǎn)化廣告）

• Shopify等獨立站——用于引流購物轉(zhuǎn)化（轉(zhuǎn)化廣告）

• Shopyy單頁面COD模式——適用于線上支付薄弱的東南亞地區(qū)（轉(zhuǎn)化廣告）

二、Facebook賬戶

這里建議大家可以登陸Facebook去觀摩看一下整體頁面展示、結(jié)構(gòu)的差別，就能清楚了解不同賬號主體。

2.如何避免賬號被封？

• 保持個人賬戶的安全

• 注冊時盡量使用真實信息

• 使用境外郵箱而國內(nèi)郵箱或手機(jī)注冊

• 保持登陸環(huán)境的穩(wěn)定，不要共享賬戶

• 將個人賬戶加到Business Manager里

• 新賬戶做日常社交

• 設(shè)置第二部驗證和添加信任聯(lián)系人，提高安全系數(shù)

• 不能加好友加群過快，不使用違規(guī)軟件，不頻繁群發(fā)、不組群、不給陌生人發(fā)消息

• 個人廣告賬戶不要綁定信用卡

3.懲罰措施：

一般來說，賬戶限制過幾天會被自動恢復(fù)，確認(rèn)沒有嚴(yán)重違規(guī)的前提下，有一定概率申訴回來。

4.賬號申訴方法：

• 按照Facebook頁面提示申訴，提交身份證或者照片，審核時長一般1-3個工作日左右；

• 提交Facebook Help Center申訴渠道；

• 投過廣告的用戶都可以到Facebook聊天室尋找客服解決問題。

懲罰不同，找回賬戶的方法和概率也不同，綜合使用全部申訴方法和申訴渠道；多種申訴拿回賬戶概率高于一種，如果不重要賬戶建議重新注冊。