4月16日-17日，深圳拓?fù)?41期跨境整合營(yíng)銷培訓(xùn)班順利舉行。本次課程為期2天，來(lái)自廣州、深圳、武漢、泉州等城市的15名學(xué)員順利結(jié)業(yè)，三位講師圍繞Shopify運(yùn)營(yíng)、Google廣告投放、Facebook課程三大模塊進(jìn)行授課。
課程首日上午，由深圳拓?fù)浔R聰老師為學(xué)員主講獨(dú)立站的整體運(yùn)營(yíng)思路。內(nèi)容上以疫情帶來(lái)的電商行業(yè)機(jī)會(huì)與品類影響出發(fā)，也通過(guò)2020年行業(yè)數(shù)據(jù)分析看出跨境電商平臺(tái)及獨(dú)立站雙向發(fā)展的迅猛，而以Shopify為代表的獨(dú)立站模式，在融合線上增長(zhǎng)機(jī)會(huì)、獨(dú)立站平臺(tái)方政策收緊（Shopify、Google、Facebook、PayPal等都不同程度地體現(xiàn)出這一狀況和趨勢(shì)）、合規(guī)及后端履約能力要求不斷提高的情況下，盧聰老師的內(nèi)容主要為：
- 獨(dú)立站的兩種模式
- 獨(dú)立站的流程
- 獨(dú)立站的四大流
四、獨(dú)立站的團(tuán)隊(duì)與招聘（由于時(shí)間關(guān)系，第四部分課程中無(wú)法展開(kāi)講解，我們更改為在上周六中午給學(xué)員做講解）
- 兩種不同的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)模式，分別是：
- 面向最終目的即轉(zhuǎn)化、以帶來(lái)直接轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的短期運(yùn)營(yíng)模式。其突出性代表為COD模式、Shopify+Facebook爆品模式；
2.以產(chǎn)品質(zhì)量+用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向、追求消費(fèi)者滿意、復(fù)購(gòu)與用戶傳播的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)模式。其突出性代表為Shopify、自建站等獨(dú)立站D2C垂直精品模式。兩種模式各有優(yōu)劣：爆品模式容易測(cè)出爆款后，短期快速擴(kuò)大銷售額和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，但是缺點(diǎn)也同樣明顯：銷售額波動(dòng)性大，產(chǎn)品問(wèn)題多，忽視后端服務(wù)，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性相對(duì)較差。D2C垂直精品模式，優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品后端問(wèn)題相對(duì)較少，客戶滿意度及復(fù)購(gòu)率較高，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性相對(duì)較強(qiáng)；相應(yīng)的缺點(diǎn)是銷售額增長(zhǎng)相對(duì)緩慢，較少出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。詳情如下：
而根據(jù)我們對(duì)獨(dú)立站行業(yè)的觀察，當(dāng)前60%以上的獨(dú)立站是采用的第一種模式，而這一系列公司所創(chuàng)造著行業(yè)的銷售額可能會(huì)超過(guò)70%，近幾年崛起的獨(dú)立站大賣也多數(shù)屬于此類型。但在課堂中，盧聰老師多次強(qiáng)調(diào)能夠長(zhǎng)久存在與發(fā)展的獨(dú)立站公司一定是垂直精品站，而要做好垂直精品站最應(yīng)該關(guān)注的客戶滿意度，而重點(diǎn)是在關(guān)注后端的履約能力，特別是產(chǎn)品質(zhì)量、圖物相符、發(fā)貨速度、客服專業(yè)度等因素，而后端履約能力的不足，已成為一半以上獨(dú)立站買家失敗的主要問(wèn)題。
獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)的“四大流”，分別是選品、信息流、資金流、產(chǎn)品流。這四大流，代表著獨(dú)立站最重要的組織部分，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的短缺都會(huì)造成獨(dú)立站的失敗。如下是小編摘抄的內(nèi)容概要：
- 選品：獨(dú)立站第一步，決定獨(dú)立站初期50%以上的成功率。
在獨(dú)立站如何選品上，盧聰老師講解了部分錯(cuò)誤的選品方式，比如從亞馬遜、ebay等平臺(tái)上
找銷售好的產(chǎn)品不做調(diào)研就放到獨(dú)立站上賣（根據(jù)深圳拓?fù)涞姆治?/span>，亞馬遜上的產(chǎn)品大概只有20—30%的比例適合于獨(dú)立站），工廠將外貿(mào)B2B的熱賣品放到獨(dú)立站上賣，沒(méi)有意識(shí)到獨(dú)立站上流量成本的高昂、沒(méi)有做好財(cái)務(wù)核算就開(kāi)始簡(jiǎn)單運(yùn)作獨(dú)立站，沒(méi)有對(duì)用戶在獨(dú)立站上購(gòu)買的核心邏輯想當(dāng)然就選擇“爆品”，不考慮資金情況選擇做門(mén)檻高、資金要求大的品類，抄襲他人成功產(chǎn)品而忽視供應(yīng)鏈的難度與問(wèn)題等等。
在選品方法上，盧聰老師提出了“過(guò)往經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)調(diào)研+行業(yè)資訊”綜合的方法，來(lái)提高選品成功率（根據(jù)深圳拓?fù)涞臏y(cè)算和驗(yàn)證，運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的選品方法，獨(dú)立站選品的成功率可以達(dá)到50%以上），選出市場(chǎng)需求明顯、利潤(rùn)高、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度低、有復(fù)購(gòu)?fù)瑫r(shí)要供應(yīng)鏈有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。在選品的要素上，盧聰老師提出了如下的“五要素”：
- 產(chǎn)品好賣且量大：市場(chǎng)需求量大、趨勢(shì)上升、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度小，并且最好具有一定的復(fù)購(gòu)屬性；
- 產(chǎn)品利潤(rùn)高：產(chǎn)品客單價(jià)高（50-100美金以上）、利潤(rùn)率>=30%；
- 供應(yīng)鏈具有一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，比如產(chǎn)品本身比較獨(dú)特、稀缺（最大的考慮及對(duì)標(biāo)對(duì)象應(yīng)該是亞馬遜，針對(duì)歐美市場(chǎng)而言），產(chǎn)品所在行業(yè)的門(mén)檻較高，比如資金要求、物流要求等
- 工廠的生產(chǎn)能力，包括生產(chǎn)質(zhì)量與產(chǎn)能
- 是否有某些壟斷性因素，比如專利及排他性合作協(xié)議等
- 信息流：信息流是通過(guò)投放廣告獲取流量，以及通過(guò)落地頁(yè)、促銷等形成轉(zhuǎn)化。信息流包括三個(gè)方面：流量、落地頁(yè)、運(yùn)營(yíng)。
流量主要在于前期采買相對(duì)低成本、高轉(zhuǎn)化的流量形成可盈利的運(yùn)營(yíng)模式，而后期則應(yīng)主要依靠品牌、SEO、KOL等方式獲取持續(xù)而邊際成本低的流量。
落地頁(yè)主要要準(zhǔn)確理解消費(fèi)者需求與痛點(diǎn)，通過(guò)圖片、視頻、文字等全面而準(zhǔn)確地描述產(chǎn)品特性及其使用場(chǎng)景，從而打動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望及需求，打消消費(fèi)者購(gòu)買疑慮，提高流量的轉(zhuǎn)化率。
運(yùn)營(yíng)主要通過(guò)促銷、活動(dòng)、免郵等方式，提高用戶轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)。
- 資金流：獨(dú)立站的線上支付與收款，資金流為王。
資金流決定著獨(dú)立站業(yè)務(wù)的生死，沒(méi)有好的資金流，獨(dú)立站廣告流、產(chǎn)品流都無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，健康的獨(dú)立站都必須要有“正向的利潤(rùn)+正向的資金流“。資金流也決定了獨(dú)立站運(yùn)轉(zhuǎn)的效率和規(guī)模，資金流的安全是由支付的爭(zhēng)議率、退款率、退單率所決定的。資金流具體是落在獨(dú)立站的支付上，主要支付方式為：PayPal、信用卡支付、移動(dòng)支付及本地支付。盧聰老師分享了PayPal及信用卡通道支付的紅線，主要是在于爭(zhēng)議率，也提出了資金流的相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
在講到資金流的安全時(shí)，盧聰老師重點(diǎn)分析了支付的安全，其最終的也是控制好客訴率。獨(dú)立站行業(yè)有大量公司，在前期測(cè)試數(shù)據(jù)好的情況下，在沒(méi)有很充分的供應(yīng)鏈、物流等支持的前提下，即成倍加預(yù)算跑廣告，訂單量和銷售額月銷幾十萬(wàn)美金甚至幾百萬(wàn)美金，最終卻由于產(chǎn)品問(wèn)題、物流問(wèn)題出現(xiàn)高客訴率而支付方式被關(guān)閉、資金被凍結(jié)最終造成獨(dú)立站公司倒閉的不幸案例。所以也特別提到了對(duì)于新產(chǎn)品新網(wǎng)站，一定要等貨物送到、客戶使用過(guò)后沒(méi)有投訴、資金順利到達(dá)之后，才算做運(yùn)營(yíng)的結(jié)束（切不可以PayPal或信用卡收款來(lái)衡量成效）；一定要等整個(gè)運(yùn)營(yíng)跑通了、計(jì)算出來(lái)有利潤(rùn)并且實(shí)際到賬了，再才做擴(kuò)量。
- 產(chǎn)品流（供應(yīng)鏈）：產(chǎn)品質(zhì)量，決定客戶收到產(chǎn)品后的滿意度。
產(chǎn)品流是獨(dú)立站最后的部分，只有在客戶收到貨物才能體現(xiàn)產(chǎn)品流的影響。正因?yàn)槠?/span>，所
以60%以上的獨(dú)立站公司并不重視產(chǎn)品質(zhì)量與供應(yīng)鏈。產(chǎn)品質(zhì)量決定客戶滿意度，進(jìn)而影響客戶的反饋（正面或者負(fù)面）、復(fù)購(gòu)等，負(fù)面的反饋可能帶來(lái)客訴與爭(zhēng)議，從而影響資金流，進(jìn)而影響信息流（廣告預(yù)算）和產(chǎn)品流（產(chǎn)品采購(gòu)）。相比選品、信息流、資金流等因素，產(chǎn)品流（供應(yīng)鏈）是最難短期改善的部分，唯有選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商并且保持深度的合作關(guān)系，才能有效地解決產(chǎn)品流（供應(yīng)鏈）的問(wèn)題。
而要與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商合作，必須滿足三個(gè)條件：（1）采購(gòu)量大；（2）采購(gòu)量穩(wěn)定，波動(dòng)小，最好能持續(xù)上升；（3）合適的付款周期，不拖欠貨款。而根據(jù)盧聰老師的推導(dǎo)，這三個(gè)條件最終都指向一個(gè)最終要的指標(biāo)：客戶滿意度，而要做好客戶滿意度，最重要的是深挖少數(shù)的產(chǎn)品類目，做好產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)商管理，因此獨(dú)立站賣家需要重視供應(yīng)鏈及采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)做好物流線路及打造專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。
上午課程結(jié)束后，很多學(xué)員感覺(jué)干貨滿滿但是仍然充滿著問(wèn)題與好奇，課后仍然與老師保持著緊密而充分的溝通。
兩天集訓(xùn)，徹底掌握三大模塊
課上學(xué)，課后練的實(shí)操模式是這門(mén)課程最大的特點(diǎn)，能高限度地幫助學(xué)員提升多渠道廣告投放能力和獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)能力，系統(tǒng)建立跨境營(yíng)銷知識(shí)體系。
學(xué)員的評(píng)價(jià)是我們保持前進(jìn)的動(dòng)力
在課后的反饋中，學(xué)員表示導(dǎo)師在實(shí)操上的講解深入淺出，受益匪淺。
根據(jù)評(píng)價(jià)，學(xué)員們對(duì)本次課程的綜合評(píng)分為8.0分（滿分10分）。
愿意推薦比例占82%。
我們?cè)陂_(kāi)課之間先了解到前來(lái)學(xué)習(xí)本期課程的賣家需求，本期學(xué)員2C的賣家占了大多數(shù)，部分是B2B企業(yè)但有開(kāi)設(shè)獨(dú)立站的計(jì)劃。對(duì)內(nèi)容的需求剛好與課程大綱相符，課程現(xiàn)場(chǎng)，講師把課程內(nèi)容聚焦到場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際需求與應(yīng)用中，學(xué)員與講師的互動(dòng)也非常頻繁。
課上學(xué)不會(huì)，課后不掉隊(duì)
1.講師和助教1V1答疑
在課程操作過(guò)程中有疑問(wèn)，可以現(xiàn)場(chǎng)向老師和助教提問(wèn)，課間休息時(shí)段老師也會(huì)走下講臺(tái)，了解學(xué)員的困惑并答疑。
2.學(xué)習(xí)群實(shí)時(shí)分享跨境干貨
深圳拓?fù)涞木€下課程，除了臺(tái)上講師授課，臺(tái)下還配有助教，在學(xué)習(xí)群里實(shí)時(shí)分享課程重點(diǎn)信息，方便大家記錄和操作。
課程期間，大家來(lái)自五湖四海相聚一堂，都為同一個(gè)目標(biāo)前行，共同學(xué)習(xí)共同成長(zhǎng)，都為實(shí)現(xiàn)走向國(guó)際化的理想而奮斗。志同道合的我們不僅有幸成為兩天同窗，還收獲了彼此友誼！
貼心配套禮物，學(xué)習(xí)更加有效
1.一線優(yōu)化師的獨(dú)家秘笈
講師們每期課程的知識(shí)點(diǎn)，均是深圳拓?fù)鋬?yōu)化師們的原創(chuàng)，課程的重點(diǎn)根據(jù)平臺(tái)的變動(dòng)而更新，也會(huì)根據(jù)課前與學(xué)員溝通訴求相匹配。講師們從數(shù)百個(gè)運(yùn)營(yíng)案例中提煉知識(shí)點(diǎn)，信息詳細(xì)、講解完整。
2.邊學(xué)邊練，現(xiàn)場(chǎng)答疑
導(dǎo)師們除了講授專業(yè)的Shopify運(yùn)營(yíng)+Google+Facebook運(yùn)營(yíng)引流知識(shí)外，針對(duì)學(xué)員課堂的提問(wèn)做重點(diǎn)講解，不斷引導(dǎo)學(xué)員實(shí)操，保證每位學(xué)員都能學(xué)會(huì)。
50%授課+30%實(shí)操+20%案例=技能當(dāng)場(chǎng)落地
3.課后導(dǎo)師終身免費(fèi)答疑
課程結(jié)束并不意味著深圳拓?fù)鋵?duì)學(xué)員的配套服務(wù)的結(jié)束。對(duì)知識(shí)點(diǎn)仍然有疑問(wèn)的學(xué)員，現(xiàn)場(chǎng)提供課后一對(duì)一指導(dǎo)。后續(xù)自己操作有疑問(wèn)，可以隨時(shí)咨詢導(dǎo)師或在學(xué)員群提問(wèn)，鞏固知識(shí)哦！
貼心下午茶，隨時(shí)補(bǔ)充體力
課間休息，我們還貼心的為學(xué)員準(zhǔn)備了下午茶點(diǎn)心和水果，補(bǔ)充體力，高效吸收課堂內(nèi)容。同時(shí)也可以在享受下午茶的時(shí)候和各位同窗交流心得~
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相關(guān)后續(xù)：
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2、我們提供各種獨(dú)立站合作，包括Facebook廣告代投放、代運(yùn)營(yíng)、廣告開(kāi)戶與充值，Google廣告代投放、廣告開(kāi)戶與充值，獨(dú)立站代運(yùn)營(yíng)等，歡迎有興趣的賣家和我們聯(lián)系。
3、我們也提供獨(dú)立站產(chǎn)品分析和廣告測(cè)品，獨(dú)立站正確選品占成功率的50%以上，我們有專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理分析一個(gè)產(chǎn)品是否適合獨(dú)立站投放，對(duì)產(chǎn)品是否適合獨(dú)立站有疑慮的朋友也歡迎咨詢。
